近日，丰台区看丹街道园区服务站二组因高效、妥善处理一件12345市民热线诉求，获得了群众的高度认可。诉求人向园区服务站寄送了一面写有“热情服务便民高效”的锦旗，以此向尽职尽责、热心助民的工作人员表达诚挚的感谢。
前不久，丰台区总部基地某酒店因内部纠纷突发停电，影响长租、短租住户百余户。接到相关诉求后，园区服务站二组工作人员快速响应，赶赴现场核实情况，启动“吹哨报到”机制，协调相关部门介入，搭建沟通平台，组织合约双方共商解决办法，全力维护各方合法权益。
协调过程中，服务站二组工作人员持续跟进，多次往返现场，耐心倾听租户诉求，找准矛盾焦点，持续跟踪退款进展，督促运营方加快资金返还流程，并与主要诉求人保持信息沟通。最终，诉求人在园区服务站工作人员的全程协调下顺利取得全额退款，并找到了新的住处。
“酒店能痛快地退款，多亏了你们的帮助，对此表达感谢。”诉求人如是说。这面锦旗既代表了群众对园区服务站工作的充分肯定，更是一份履职尽责的使命担当。看丹街道园区服务站将始终秉持“群众利益无小事”的原则，坚守“想群众之所想、急群众之所急”的初心，不断提升服务效能，切实将好事办实、实事办好，提升辖区企业与居民的满意度与获得感。
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